FAQ et support

Nos règles d’hygiène étaient déjà très strictes habituellement. Nous les avons renforcées en adéquation avec les préconisations de l’OMS. Nos équipes portent masques, gants, blouses et charlottes et les gestes barrières ainsi que la distanciation sociale sont mis en place au sein de nos ateliers de production.

Selon l’OMS, à l’heure actuelle, rien ne prouve que la COVID-19 peut être transmise par des aliments, y compris les fruits et légumes.

Les fruits et légumes frais font partie d’une alimentation saine et leur consommation devrait être encouragée. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la publication COVID-19 et sécurité sanitaire des aliments : orientations pour les entreprises du secteur alimentaire, disponible sur le site de l’OMS.

Oui ! D’ailleurs, nous sommes constamment en lien avec nos différents transporteurs afin de suivre leur nouvelle organisation et les mesures d’hygiène et sécurité.

Toutefois, afin de vous protéger ainsi que nos livreurs, nous vous recommandons de porter un masque en réceptionnant votre colis, puis de vous laver les mains avec soin. Votre signature sur les terminaux n’est plus systématique, afin de limiter les risques de contamination.

Si vous avez des instructions particulières à communiquer à nos livreurs, n’hésitez pas à mettre à jour votre adresse postale et ainsi remplir le champ “complément d’informations”. Pour cela, rdv dans la rubrique “Mes infos personnelles”, puis “Mes adresses”.

Il est possible que certaines recettes ou ingrédients soient modifiés à la dernière minute. Cependant, cela ne sera pas directement lié au COVID-19 : la météo qui fait des siennes, notre producteur qui n’a pas eu assez de récoltes, par exemple.

Soyez rassurés, notre Brigade des Gourmands fait le nécessaire pour remplacer ces produits sans impacter les saveurs de votre recette. Aussi, vous serez toujours informés des changements de dernière minutes : soit par un flyer dans votre box soit par email, ou encore directement par notification sur votre espace personnel.

Malheureusement, nous n’avons pas le super-pouvoir de vous protéger contre ce virus !

Nous faisons notre maximum pour limiter le risque de contamination en appliquant les règles d’hygiène, les gestes barrières et la distanciation sociale.

Manger des fruits et des légumes fait partie d’une alimentation saine et leur consommation est encouragée. En résumé, Rutabago vous permet de rester chez vous en toute sécurité et en vous régalant !

Surtout pas ! Selon l’OMS, il ne faut en aucun cas pulvériser de l’eau de Javel ou un autre désinfectant sur votre corps, ni l’introduire dans votre organisme. Ces substances peuvent être toxiques si elles sont ingérées et elles peuvent irriter et abimer la peau et les yeux. L’eau de Javel et les désinfectants doivent être utilisés en faisant très attention, exclusivement pour désinfecter des surfaces. Rappelez-vous de tenir le chlore (eau de Javel) et les autres désinfectants hors de la portée des enfants.

Pour toutes autres questions liées au COVID-19 et ses idées reçues, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de ’Organisation Mondiale de la Santé.

OUI ! Chaque semaine, vous avez jusqu’au mercredi 23H59 précédant la semaine de livraison, pour suspendre, temporairement ou définitivement, votre abonnement.

Vous disposez depuis votre espace personnel, rubrique “Mon calendrier” d’un calendrier des livraisons avec les 8 prochaines semaines. Vous pouvez pour chaque semaine modifier votre type de panier, ajouter de produits complémentaires, changer le lieu et le créneau de livraison ou suspendre seulement la semaine.

Si vous souhaitez changer de formule ou de créneau de manière permanente, vous pouvez directement gérer votre abonnement depuis votre espace personnel, rubrique “Mon abonnement”.

Nous avons créé un calendrier des livraisons qui vous permet d’adapter votre abonnement Rutabago à votre rythme de vie. Vous avez accès à 8 semaines glissantes pour plus de flexibilité sur votre espace “Mon calendrier”.

Chaque semaine vous pouvez tout modifier : vos recettes, le nombre de personnes (2, 3 ou 4) et de plats (3, 4 ou 5) mais aussi les options (fruits ou petits-déjeuner) ainsi que l’adresse ou le créneau de livraison.

Pensez à revenir régulièrement pour voir les nouvelles semaines :)

Le calendrier permet une grande flexibilité sur 8 semaines glissantes. Vous pourrez, à cet endroit, modifier simplement une semaine en particulier en fonction de votre organisation.

A contrario, si vous souhaitez modifier votre panier ou vos options de livraisons pour toutes les prochaines livraisons, rendez-vous dans la rubrique “Mon abonnement”.

Attention, si vous modifiez vos paramètres généraux cela écrasera toute modification effectuée sur votre calendrier. Soyez attentif :)

Nous venons avec vous ! Quel que soit le coin de la France (métropolitaine) que vous avez choisi pour passer vos vacances, nous vous accompagnons. Et si vous arrêtiez de courir dans les supermarchés pendant vos vacances ?

Pour modifier le jour, le créneau ou l’adresse de livraison, rendez-vous sur “Mon calendrier” puis sélectionnez la semaine concernée puis “Modifier mes informations de livraison pour cette semaine”. Et vous avez toujours jusqu’au mercredi 23h59 avant la semaine suivante pour que modifier vos informations de livraison.

Vous souhaitez recevoir plus de recettes dans votre panier ? Ou moins de recettes car vous prévoyez de ne pas manger tous les soirs chez vous ? Vous souhaitez adapter votre menu selon vos envies ? Votre panier s’adapte à vous et à vos besoins !

RDV sur votre espace personnel, puis “Mon calendrier”. Vous pouvez modifier simplement votre box à la semaine pour une modification temporaire. Si vous souhaitez modifier votre abonnement par défaut, rendez-vous dans “Mon abonnement”. Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 avant la semaine suivante pour modifier votre panier.

Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 pour modifier votre commande de la semaine suivante (modification de panier ou d’adresse, ajout d’option, suspension ou annulation).

Mais pourquoi ? Afin d’anticiper vos besoins et vous garantir des produits de grande qualité, nous passons commande au plus tôt auprès de nos fournisseurs et petits producteurs.

Plusieurs possibilités sont à votre disposition pour connaître les recettes des semaines suivantes :

- Pour tous les visiteurs, rendez-vous sur “Menu de la semaine” pour avoir accès aux recettes des 3 prochaines semaines de livraison.

- Pour nos gourmands abonnés, rendez-vous sur “Mon calendrier” pour avoir accès aux recettes des prochaines semaines.
Sélectionnez une semaine pour voir tous les menus puis sur la photo d’une recette pour connaître sa composition. La proposition des menus des 3 prochaines semaines est définitive. Au-delà, nos menus sont encore en cours d’élaboration et donc susceptibles d’être modifiés pour être au plus proche des produits de saison.

Vous pouvez consulter les fiches recettes des 3 dernières semaines directement sur le site ! Pour cela, rendez-vous sur “mon espace personnel” rubrique “Mes fiches recettes et provenance”. Vous pourrez alors télécharger vos recettes au format PDF.

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “Mon abonnement”. Il vous suffira de cliquer sur le bouton “Suspendre mon abonnement jusqu’à nouvel ordre”.

Afin que votre demande soit prise en compte, vous avez jusqu’au mercredi 23h59 de la semaine précédent celle de la livraison pour suspendre votre abonnement.

En effet, nos commandes auprès de nos fournisseurs sont effectuées dans la nuit de mercredi à jeudi et préparées dans la foulée par nos petits producteurs. C’est la raison pour laquelle toute demande d’annulation dépassant ce délais ne seront prises en compte. Aidez-nous à diminuer le gaspillage alimentaire !

Et pour réactiver votre abonnement ? C’est toujours aussi simple ! il vous suffit de vous retournez dans la rubrique “Mon abonnement” et cliquer sur le bouton “Activer mon abonnement”.

Chez Rutabago, nous mettons un point d’honneur sur notre impact environnemental et avons décidé de réduire nos emballages au maximum. Nous nous sommes également aperçus que certaines épices et herbes revenaient régulièrement.

Ainsi, nous avons décidé de vous offrir votre kit condiments, dès votre première commande, contenant les épices suivantes : cumin, origan, paprika, curry, muscade, thym séché, piment.

Et la cerise sur le gâteau, nous nous chargeons de vous envoyer vos recharges gratuitement et automatiquement en fonction des quantités nécessaires pour les recettes Rutabago.

Vous pouvez faire le suivi du niveau de vos condiments depuis votre compte, dans la rubrique “Mon kit condiments”.

Nous avons mis en place un système automatisé qui calcule en fonction des recettes reçues quand vous n’avez plus d’épices. Ce qui nous permet de vous réapprovisionner automatiquement et gratuitement votre kit au bon moment dans votre prochain panier !

Si malgré cela une épice venait à manquer, il suffit de nous contacter par mail à bonjour@rutabago.com, et nous vous mettrons gratuitement dans votre prochain panier. N’hésitez pas à vérifier le niveau de chaque condiment depuis votre compte, dans la rubrique “Mon kit condiments”.

Ce n’est pas normal, cela a échappé à notre vigilance. Contactez-nous dès maintenant par mail à bonjour@rutabago.com et nous vous enverrons votre kit avec votre prochain panier !

Absolument. Tous nos produits sont issus de l’agriculture biologique. Et pour le prouver nous sommes même certifiés BIO (Agriculture Biologique certifié par FR-BIO-09) !!!
Il peut cependant y avoir de rares exceptions, en quantité très modérée pour certaines épices nécessaires dans les recettes de cuisine du monde. Auquel cas nous favorisons des produits issus du commerce équitable.

Vos paniers sont constitués de produits français et locaux, dès que cela est possible. Et nous vous communiquons chaque semaine l’origine de chaque ingrédient de votre panier. En effet, vous pouvez retrouver dans votre espace personnel > “Mes Fiches recettes et provenances” la liste complète des ingrédients de chaque recette et leur origine.

Exceptionnellement, des produits peuvent venir de nos chers voisins Italiens, ou Belges par exemple, si nous n’avons pas trouvé de BIO extra frais en France la semaine de livraison.

Nous accordons beaucoup d’importance au choix de nos produits. Leur qualité est notre priorité. Nous minimisons notre empreinte écologique en limitant le nombre de kilomètres parcourus par nos produits, du champ à l’assiette. Mais cette économie de kilomètres ne doit pas se faire au détriment d’une autre pollution locale (production en serre, chauffée, éclairage artificiel, etc.).

Chez Rutabago, les recettes sont créées par des passionnés de cuisine. Notre Brigade des gourmands, orchestrée par Cheffe Maria, vous font découvrir leurs recettes fétiches au fil des saisons.

Nous veillons au respect des dosages de chaque recette et à l’équilibre des menus pour vous assurer une alimentation saine, variée et équilibrée au quotidien. Pour cela, nous nous basons sur les recommandations des apports nutritionnels de nos diététiciennes.

Votre retour d’expérience n’a pas de prix ! Nous sommes attentifs aux retours de nos clients afin de vous proposer un service à la hauteur de vos attentes. C’est pourquoi nous vous demandons votre avis sur chaque panier reçu. Vous pouvez noter et commenter vos recettes en un clic depuis votre compte dans la rubrique “Mes fiches recettes et provenances”.

Peggy, notre Responsable des saveurs, accompagnée de Julie, notre Responsable Service Client, lisent attentivement tous vos avis afin de se rapprocher au plus de votre besoin.

Avec Rutabago, pas de place à l’ennui ! Chaque semaine, vous recevez des recettes différentes imaginées par nos chefs. Vous ne recevrez donc jamais la même recette.

Nos chefs prévoient certains produits frais dans leurs recettes, or il arrive qu’ils ne soient pas disponibles en bio au moment de l’approvisionnement. Comme nous ne souhaitons pas faire impasse sur la qualité, nous préférons les remplacer par d’autres produits sur les recommandations de notre chef. Ne vous en faites pas, cela n’aura aucun impact sur le goût de nos délicieuses recettes :)

Et comme nous sommes avides de transparence, nous vous communiquons chaque semaine les modifications apportées dans votre panier et dans sur votre compte, rubrique “Mes fiches recettes et provenances”.

Ces fonctionnalités sont prévues dans notre développement, nous vous tiendrons informés lorsque cela sera prêt. Abonnez-vous à nos newsletters pour ne perdre aucune miette !

En attendant, vous pouvez regarder régulièrement les menus des prochaines semaines. Si vous avez la moindre question, vous pouvez contacter notre Service Client par mail à bonjour@rutabago.com.

Et n’oubliez pas, l’objectif de Rutabago est de vous faire PLAISIR, n’hésitez pas à vous approprier nos recettes :)

Vous pouvez voir les menus des 3 prochaines semaines sur la page “Mon calendrier des livraisons” pour les abonnés ou depuis la page “Menu de la semaine” pour tous les visiteurs.

La grande majorité de nos plats sont prêts-à-déguster en 30 min.
Certaines recettes demandent un temps de préparation plus long (45/50 min), mais elles en valent toujours le détour !
Enfin, d’autres peuvent être cuisinées en moins de 30 minutes. Pour ces recettes-ci, nous ajoutons la mention “Rapide”

Tous les ingrédients pré-dosés et nécessaires à la préparation des recettes vous sont livrés (légumes, fruits, viandes, céréales, laitage, épices, etc.).

Seuls quelques indispensables du placard ne font pas partie des paniers-recettes bio Rutabago : sel, poivre, huiles végétales, beurre, sucre, lait, farine, vinaigres, moutarde, miel et vins de cuisine.

Tout le matériel nécessaire est précisé pour chacune des recettes sur les livret-recettes hebdomadaires. Assurez-vous de posséder au minimum poêles et casseroles, ainsi qu’un four, un bon couteau, un économe, une passoire (ou chinois) et une planche à découper.

Certaines recettes nécessiteront l’usage d’un mixeur, pour les soupes notamment.

Chacune de nos recettes est détaillée étape par étape afin d’être accessible à tous les cuisiniers. Nous veillons à expliquer chaque terme technique et à vous donner des astuces au fur et à mesure des recettes afin de vous permettre une expérience optimale en cuisine !

Oui, que vous habitiez Paris, Brest, Toulouse ou Aubeterre-sur-Dronne, vous pouvez profiter des délicieux paniers-recettes Rutabago. Nous livrons dans toutes les villes de France (métropolitaine hors Corse) !

Pour garantir la fraîcheur de nos produits tout juste ramassés ainsi que le respect de la chaîne du froid, nous livrons à des jours et des créneaux différents en fonction de votre région.

Paris et petite Couronne (92, 93, 94) créneaux de 2 heures:

• mardi, mercredi, jeudi et vendredi : 9h-11h jusqu’à 20h-22h
• samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h

Grande Couronne (77, 78, 91, 95) pour certaines villes en fonction de votre code postal :

• mardi, mercredi, jeudi, vendredi : créneau de 2H de 9h-11h jusqu’à 20h-22h (sauf 17h-19h)
• samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h

Certains grands centres urbains en France (Nice, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Lille, Strasbourg, Lyon, Toulon) et leurs périphéries, créneau de 2 heures :

• mercredi, jeudi et vendredi : de 9h-11h jusqu’à 20h-22h (sauf 17h-19h)
• samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h

En France métropolitaine (hors cas cités ci-dessus):

• mercredi, jeudi, vendredi et samedi : 8h-13h

Il se peut que les jours et créneaux soient modifiés lors des semaines contenant des jours fériés. Pas d’inquiétude, dans ce cas, nous vous préviendrons suffisamment à l’avance.

La livraison à domicile dans toute la France métropolitaine est incluse dans votre abonnement, il n’y a pas de frais additionnels à prendre en compte

Vous avez des journées très chargées et préférez vous faire livrer au travail ? Rutabago s’adapte à votre emploi du temps ! Ajouter l’adresse de votre lieu de travail dans la rubrique “Mes adresses”.

N’oubliez pas de changer votre adresse de livraison dans votre abonnement et/ou calendrier.

Tout n’est pas perdu ! Contactez Julie par mail à bonjour@rutabago.com et nous ferons ce qui est possible pour reprogrammer une autre livraison le lendemain ou le surlendemain.

Afin de vous permettre plus de disponibilités dans votre agenda, nous vous donnons la possibilité de récupérer votre colis en point retrait. Avantage : une plage de retrait plus grande généralement de 9h à 18h.

Nous sommes actuellement en train de développer notre réseau de points retrait. Restez connectés à Rutabago pour ne manquer aucune nouveauté :)

La liste des points

Il y a toujours une solution ! Deux cas de figure :

• Jusqu’au mercredi précédant la semaine de livraison : changer votre créneau de livraison depuis votre calendrier des livraisons. Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 pour que votre modification soit prise pour la semaine suivante.
• Une fois la commande passée : contactez notre Service Client à bonjour@rutabago.com ou bien au +33.(0)1.75.85.85.06. Nous ferons le maximum afin de trouver la solution la plus adaptée !

Parce que vous leur voulez du bien !

Vous leur permettez d’obtenir une réduction de 20€ sur leur première commande.

Et parce que vous le valez bien, vous gagnez vous aussi 20€ de réduction sur votre prochain panier. Les bons comptes font les bons amis !

Le code parrainage est un code promotionnel qui vous permet de faire découvrir Rutabago à vos proches. Il est spécialement créé pour vous, car vous êtes unique !

Rendez-vous dans la rubrique Mon Programme Parrainage pour connaître votre code personnel.

Ce code vous permet d’offrir des réduction à la personne de votre choix. Vous bénéficiez également d’une remise pour chaque proche parrainé ayant commandé chez Rutabago pour la première fois.

Les avantages filleuls du programme Parrainage sont valables uniquement pour les personnes n'ayant pas encore commandé chez Rutabago, limité à un parrainage par foyer. Retrouvez toutes nos Conditions Générales de Vente, ici, pour plus d’informations.

Dès que vous commandez votre 1ère box Rutabago, vous pourrez déjà parrainer vos proches et bénéficier des avantages liés à ce programme.

A très vite dans la rubrique Mon Programme Parrainage depuis votre espace client !

Vous pouvez parrainer et suivre vos parrainages depuis la rubrique Mon Programme Parrainage de votre Espace Client.

RDV sur mon espace personnel, rubriques « Mes parrainages », puis entrez les adresses mail de vos amis, on s’occupe du reste !

Vous pouvez suivre l'évolution de vos parrainages, et relancer vos filleuls (si ces derniers n'ont pas répondu à votre invitation).

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon Programme Parrainage, et de partager à nouveau le lien contenant votre code.

Grâce au Programme Parrainage, vous pouvez faire bénéficier à vos proches de 20€ de réduction sur la première commande. Pour vous, chaque filleul ayant commandé avec votre code parrainage, vous bénéficiez d’une remise de 20€ sur votre prochaine commande.

Les codes s’appliqueront automatiquement. Nous nous occupons de tout !

Quelle bonne idée ! La carte cadeau Rutabago est une carte d’immunité contre le passage au supermarché ! Un vrai plaisir pour les papilles mais aussi la découverte de nouvelles recettes originales, 100% bio et délicieuses. !

Rendez-vous dans la rubrique carte cadeau puis personnalisez-la selon le montant de votre choix avec un mot doux. Vous recevrez ensuite votre carte cadeau par mail à imprimer.

N’hésitez pas à nous contacter à bonjour@rutabago.com pour toute demande spéciale et personnalisée. Nous sommes à votre écoute !

Pas du tout, l’heureux bénéficiaire de la carte cadeau n’aura qu’à entrer le code de la carte au moment du paiement, et il recevra sa box à cuisiner chez lui, sans frais supplémentaires.

Une personne bien intentionnée a décidé de prendre soin de vous et d’aider la planète !

Pour utiliser votre carte cadeau c’est très simple ! Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique “Je démarre” puis choisir vos recettes, le nombre de personnes de votre choix et votre adresse de livraison.

Au moment de finaliser votre commande, cliquez sur “J’ai un code promo ou une carte cadeau” et renseignez votre code de carte cadeau envoyé par mail. Le montant se déduira automatiquement.

Nos cartes cadeaux n’engendrent pas d’abonnement. En revanche, si vous souhaitez continuer l’aventure avec nous, vous n’aurez qu’à repasser commande !

Si le montant de votre carte cadeau couvre plusieurs cadeaux, il vous suffira de repasser une commande et d’indiquer votre nouveau code envoyé par mail suite à votre premier achat.

Bon appétit !