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FAQ et support

La box à cuisiner livrée chez vous, bio jusqu’aux racines : des ingrédients pré-dosés triés sur le volet, issus de producteurs en circuit-court et en partenariat avec Biocoop.

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Que contient une box à cuisiner Rutabago?

Chaque semaine, cuisinez et dégustez vos recettes (3, 4 ou 5) pour le nombre de personnes de votre choix (2, 3 ou 4).

Dans votre box, vous retrouverez :
- un kit frais/ultra frais (fruits, légumes, viande, crèmerie) pour chaque recette à déposer directement dans votre frigidaire.
- un kit de produits secs de la semaine (pâtes, épices, etc)
- vos fiches recettes pour vous guider pas à pas lors de la préparation

Tous nos ingrédients sont soigneusement sélectionnés, 100% bio et pré-dosés pour limiter le gaspillage alimentaire. Plus de prise de tête pour cuisiner ! Laissez vous porter par Rutabago pour manger sain et équilibré !
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Est-ce que les box prêtes-à-cuisiner s’adaptent à mon foyer ?

Que vous viviez en couple, en coloc ou en famille, nos paniers sont commandables pour 2, 3 ou 4 personnes.
Vous pouvez également adapter le nombre de personnes selon les visites que vous recevez dans la semaine. Pour cela, vous pouvez modifier votre “calendrier des livraisons” une semaine à l’avance !

Notre objectif est de limiter le gaspillage alimentaire tout en garantissant des recettes savoureuses et généreuses. Ainsi, vos aliments sont pré-dosés en fonction de votre commande exclusivement.
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Est-ce que les produits sont déjà épluchés et coupés ?

Non, les produits ne sont ni épluchés, ni coupés. Nous vous envoyons des produits bruts préparés avec amours par nos petits producteurs.

D’ailleurs, cela altèrerait leur qualité nutritionnelle et leur fraîcheur, sans compter que cela diminuerait leur durée de conservation et favoriserait donc le gaspillage alimentaire. Dans le cas d’un légume volumineux, comme le chou rouge, il sera déjà coupé pour vous livrer la quantité nécessaire.
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A quoi ressemble le bionus petit-déjeuner ?

C’est tout l’attirail d’un petit-déjeuner savoureux pour démarrer la journée du bon pied. A ajouter en bionus dans votre abonnement hebdomadaire, le petit-déjeuner comprend la livraison des basiques pour 5 petits-déjeuners sur une semaine.

Fidèles à nos habitudes, nous l’avons décliné en deux versions : traditionnelle ou végane. La différence vient du type de lait, de yaourt et de beurre.

Votre panier petit-déjeuner contient donc : du lait ou une boisson végétale, des yaourts, du muesli, du beurre, une délicieuse confiture, et des petits pains (pour éviter la monotonie, nous avons prévu un roulement des goûts des yaourts et des confitures chaque semaine).
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Que faites vous de vos excédents ?

Nous luttons contre le gaspillage alimentaire, ainsi, nous redistribuons nos excédents à des épiceries solidaires afin de donner accès aux plus démunis à une alimentation saine, équilibrée et produite sans intrants chimiques.
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Peut-on être infecté par la COVID-19 en mangeant des aliments frais, tels que les fruits et les légumes ?

Selon l’OMS, à l’heure actuelle, rien ne prouve que la COVID-19 peut être transmise par des aliments, y compris les fruits et légumes.

Les fruits et légumes frais font partie d’une alimentation saine et leur consommation devrait être encouragée. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la publication COVID-19 et sécurité sanitaire des aliments : orientations pour les entreprises du secteur alimentaire, disponible sur le site de l’OMS.
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Peut-on se faire livrer des box bio à domicile sans risque ?

Oui ! D’ailleurs, nous sommes constamment en lien avec nos différents transporteurs afin de suivre leur nouvelle organisation et les mesures d’hygiène et sécurité.

Toutefois, afin de vous protéger ainsi que nos livreurs, nous vous recommandons de porter un masque en réceptionnant votre colis, puis de vous laver les mains avec soin. Votre signature sur les terminaux n’est plus systématique, afin de limiter les risques de contamination.

Si vous avez des instructions particulières à communiquer à nos livreurs, n’hésitez pas à mettre à jour votre adresse postale et ainsi remplir le champ “complément d’informations”. Pour cela, rdv dans la rubrique “Mes infos personnelles”, puis “Mes adresses”.
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Les recettes et ingrédients sont-ils amenés à changer ?

Il est possible que certaines recettes ou ingrédients soient modifiés à la dernière minute. Cependant, cela ne sera pas directement lié au COVID-19 : la météo qui fait des siennes, notre producteur qui n’a pas eu assez de récoltes, par exemple.

Soyez rassurés, notre Brigade des Gourmands fait le nécessaire pour remplacer ces produits sans impacter les saveurs de votre recette. Aussi, vous serez toujours informés des changements de dernière minutes : soit par un flyer dans votre box soit par email, ou encore directement par notification sur votre espace personnel.
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Est-ce que manger Rutabago nous permet d’échapper au virus de la COVID-19 ?

Malheureusement, nous n’avons pas le super-pouvoir de vous protéger contre ce virus !

Nous faisons notre maximum pour limiter le risque de contamination en appliquant les règles d’hygiène, les gestes barrières et la distanciation sociale.

Manger des fruits et des légumes fait partie d’une alimentation saine et leur consommation est encouragée. En résumé, Rutabago vous permet de rester chez vous en toute sécurité et en vous régalant !
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Faut-il nettoyer les produits à l’eau de Javel ou au désinfectant ?

Surtout pas ! Selon l’OMS, il ne faut en aucun cas pulvériser de l’eau de Javel ou un autre désinfectant sur votre corps, ni l’introduire dans votre organisme. Ces substances peuvent être toxiques si elles sont ingérées et elles peuvent irriter et abimer la peau et les yeux. L’eau de Javel et les désinfectants doivent être utilisés en faisant très attention, exclusivement pour désinfecter des surfaces. Rappelez-vous de tenir le chlore (eau de Javel) et les autres désinfectants hors de la portée des enfants.
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Un abonnement sans engagement, vraiment ?

OUI ! Chaque semaine, vous avez jusqu’au mercredi 23H59 précédant la semaine de livraison, pour suspendre, temporairement ou définitivement, votre abonnement.

Vous disposez depuis votre espace personnel, rubrique “Mon calendrier” d’un calendrier des livraisons avec les 8 prochaines semaines. Vous pouvez pour chaque semaine modifier votre type de panier, ajouter de produits complémentaires, changer le lieu et le créneau de livraison ou suspendre seulement la semaine.

Si vous souhaitez changer de formule ou de créneau de manière permanente, vous pouvez directement gérer votre abonnement depuis votre espace personnel, rubrique “Mon abonnement”.
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Pourquoi un calendrier des livraisons ?

Nous avons créé un calendrier des livraisons qui vous permet d’adapter votre abonnement Rutabago à votre rythme de vie. Vous avez accès à 8 semaines glissantes pour plus de flexibilité sur votre espace “Mon calendrier”.

Chaque semaine vous pouvez tout modifier : vos recettes, le nombre de personnes (2, 3 ou 4) et de plats (3, 4 ou 5) mais aussi les options (fruits ou petits-déjeuner) ainsi que l’adresse ou le créneau de livraison.

Pensez à revenir régulièrement pour voir les nouvelles semaines :)
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Quelle différence entre “Mon calendrier des livraisons” et “Mon abonnement” ?

Le calendrier permet une grande flexibilité sur 8 semaines glissantes. Vous pourrez, à cet endroit, modifier simplement une semaine en particulier en fonction de votre organisation.

A contrario, si vous souhaitez modifier votre panier ou vos options de livraisons pour toutes les prochaines livraisons, rendez-vous dans la rubrique “Mon abonnement”.

Attention, si vous modifiez vos paramètres généraux cela écrasera toute modification effectuée sur votre calendrier. Soyez attentif :)
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Je pars en vacances, comment faire ?

Nous venons avec vous ! Quel que soit le coin de la France (métropolitaine) que vous avez choisi pour passer vos vacances, nous vous accompagnons. Et si vous arrêtiez de courir dans les supermarchés pendant vos vacances ?

Pour modifier le jour, le créneau ou l’adresse de livraison, rendez-vous sur “Mon calendrier” puis sélectionnez la semaine concernée puis “Modifier mes informations de livraison pour cette semaine”. Et vous avez toujours jusqu’au mercredi 23h59 avant la semaine suivante pour que modifier vos informations de livraison.
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Puis-je changer ma prochaine box ?

Vous souhaitez recevoir plus de recettes dans votre panier ? Ou moins de recettes car vous prévoyez de ne pas manger tous les soirs chez vous ? Vous souhaitez adapter votre menu selon vos envies ? Votre panier s’adapte à vous et à vos besoins !

RDV sur votre espace personnel, puis “Mon calendrier”. Vous pouvez modifier simplement votre box à la semaine pour une modification temporaire. Si vous souhaitez modifier votre abonnement par défaut, rendez-vous dans “Mon abonnement”. Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 avant la semaine suivante pour modifier votre panier.
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Jusqu’à quel moment puis-je modifier ma commande ?

Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 pour modifier votre commande de la semaine suivante (modification de panier ou d’adresse, ajout d’option, suspension ou annulation).

Mais pourquoi ? Afin d’anticiper vos besoins et vous garantir des produits de grande qualité, nous passons commande au plus tôt auprès de nos fournisseurs et petits producteurs.
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Comment savoir ce que je vais recevoir la semaine suivante ?

Plusieurs possibilités sont à votre disposition pour connaître les recettes des semaines suivantes :

- Pour tous les visiteurs, rendez-vous sur “Menu de la semaine” pour avoir accès aux recettes des 3 prochaines semaines de livraison.

- Pour nos gourmands abonnés, rendez-vous sur “Mon calendrier” pour avoir accès aux recettes des prochaines semaines.
Sélectionnez une semaine pour voir tous les menus puis sur la photo d’une recette pour connaître sa composition. La proposition des menus des 3 prochaines semaines est définitive. Au-delà, nos menus sont encore en cours d’élaboration et donc susceptibles d’être modifiés pour être au plus proche des produits de saison.
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Comment résilier mon abonnement ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “Mon abonnement”. Il vous suffira de cliquer sur le bouton “Suspendre mon abonnement jusqu’à nouvel ordre”.

Afin que votre demande soit prise en compte, vous avez jusqu’au mercredi 23h59 de la semaine précédent celle de la livraison pour suspendre votre abonnement.

En effet, nos commandes auprès de nos fournisseurs sont effectuées dans la nuit de mercredi à jeudi et préparées dans la foulée par nos petits producteurs. C’est la raison pour laquelle toute demande d’annulation dépassant ce délais ne seront prises en compte. Aidez-nous à diminuer le gaspillage alimentaire !

Et pour réactiver votre abonnement ? C’est toujours aussi simple ! il vous suffit de vous retournez dans la rubrique “Mon abonnement” et cliquer sur le bouton “Activer mon abonnement”.
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Un kit condiments.. mais pour quoi faire ?

Chez Rutabago, nous mettons un point d’honneur sur notre impact environnemental et avons décidé de réduire nos emballages au maximum. Nous nous sommes également aperçus que certaines épices et herbes revenaient régulièrement.

Ainsi, nous avons décidé de vous offrir votre kit condiments, dès votre première commande, contenant les épices suivantes : cumin, origan, paprika, curry, muscade, thym séché, piment.

Et la cerise sur le gâteau, nous nous chargeons de vous envoyer vos recharges gratuitement et automatiquement en fonction des quantités nécessaires pour les recettes Rutabago.

Vous pouvez faire le suivi du niveau de vos condiments depuis votre compte, dans la rubrique “Mon kit condiments”.
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Et si je n’ai bientôt plus d’épices ?

Nous avons mis en place un système automatisé qui calcule en fonction des recettes reçues quand vous n’avez plus d’épices. Ce qui nous permet de vous réapprovisionner automatiquement et gratuitement votre kit au bon moment dans votre prochain panier !

Si malgré cela une épice venait à manquer, il suffit de nous contacter par mail à bonjour@rutabago.com, et nous vous mettrons gratuitement dans votre prochain panier. N’hésitez pas à vérifier le niveau de chaque condiment depuis votre compte, dans la rubrique “Mon kit condiments”.
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Est-ce que je vais manger 100% bio ?

Absolument. Tous nos produits sont issus de l’agriculture biologique. Et pour le prouver nous sommes même certifiés BIO (Agriculture Biologique certifié par FR-BIO-09) !!!
Il peut cependant y avoir de rares exceptions, en quantité très modérée pour certaines épices nécessaires dans les recettes de cuisine du monde. Auquel cas nous favorisons des produits issus du commerce équitable.
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D’où viennent les produits ? Quels producteurs, coopératives ?

Vos paniers sont constitués de produits français et locaux, dès que cela est possible. Et nous vous communiquons chaque semaine l’origine de chaque ingrédient de votre panier. En effet, vous pouvez retrouver dans votre espace personnel > “Mes Fiches recettes et provenances” la liste complète des ingrédients de chaque recette et leur origine.

Exceptionnellement, des produits peuvent venir de nos chers voisins Italiens, ou Belges par exemple, si nous n’avons pas trouvé de BIO extra frais en France la semaine de livraison.

Nous accordons beaucoup d’importance au choix de nos produits. Leur qualité est notre priorité. Nous minimisons notre empreinte écologique en limitant le nombre de kilomètres parcourus par nos produits, du champ à l’assiette. Mais cette économie de kilomètres ne doit pas se faire au détriment d’une autre pollution locale (production en serre, chauffée, éclairage artificiel, etc.).
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Qui crée les recettes et sont-elles équilibrées ?

Chez Rutabago, les recettes sont créées par des passionnés de cuisine. Notre Brigade des gourmands, orchestrée par Cheffe Maria, vous font découvrir leurs recettes fétiches au fil des saisons.

Nous veillons au respect des dosages de chaque recette et à l’équilibre des menus pour vous assurer une alimentation saine, variée et équilibrée au quotidien. Pour cela, nous nous basons sur les recommandations des apports nutritionnels de nos diététiciennes.
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Comment puis-je donner mon avis sur les recettes cuisinées ?

Votre retour d’expérience n’a pas de prix ! Nous sommes attentifs aux retours de nos clients afin de vous proposer un service à la hauteur de vos attentes. C’est pourquoi nous vous demandons votre avis sur chaque panier reçu. Vous pouvez noter et commenter vos recettes en un clic depuis votre compte dans la rubrique “Mes fiches recettes et provenances”.

Peggy, notre Responsable des saveurs, accompagnée de Julie, notre Responsable Service Client, lisent attentivement tous vos avis afin de se rapprocher au plus de votre besoin.
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Pourquoi ai-je reçu de la coriandre à la place du persil initialement prévu ?

Nos chefs prévoient certains produits frais dans leurs recettes, or il arrive qu’ils ne soient pas disponibles en bio au moment de l’approvisionnement. Comme nous ne souhaitons pas faire impasse sur la qualité, nous préférons les remplacer par d’autres produits sur les recommandations de notre chef. Ne vous en faites pas, cela n’aura aucun impact sur le goût de nos délicieuses recettes :)

Et comme nous sommes avides de transparence, nous vous communiquons chaque semaine les modifications apportées dans votre panier et dans sur votre compte, rubrique “Mes fiches recettes et provenances”.
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Est-il possible de choisir des recettes en fonction de mes intolérances alimentaires, ou régime spécifique (halal par exemple) ?

Ces fonctionnalités sont prévues dans notre développement, nous vous tiendrons informés lorsque cela sera prêt. Abonnez-vous à nos newsletters pour ne perdre aucune miette !

En attendant, vous pouvez regarder régulièrement les menus des prochaines semaines. Si vous avez la moindre question, vous pouvez contacter notre Service Client par mail à bonjour@rutabago.com.

Et n’oubliez pas, l’objectif de Rutabago est de vous faire PLAISIR, n’hésitez pas à vous approprier nos recettes :)
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Qu’est ce que je dois avoir chez moi pour cuisiner avec Rutabago ?

Tous les ingrédients pré-dosés et nécessaires à la préparation des recettes vous sont livrés (légumes, fruits, viandes, céréales, laitage, épices, etc.).

Seuls quelques indispensables du placard ne font pas partie des paniers-recettes bio Rutabago : sel, poivre, huiles végétales, beurre, sucre, lait, farine, vinaigres, moutarde, miel et vins de cuisine.
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Quel matériel dois-je avoir dans ma cuisine pour préparer les repas Rutabago ?

Tout le matériel nécessaire est précisé pour chacune des recettes sur les livret-recettes hebdomadaires. Assurez-vous de posséder au minimum poêles et casseroles, ainsi qu’un four, un bon couteau, un économe, une passoire (ou chinois) et une planche à découper.

Certaines recettes nécessiteront l’usage d’un mixeur, pour les soupes notamment.
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Puis-je me faire livrer partout en France ?

Oui, que vous habitiez Paris, Brest, Toulouse ou Aubeterre-sur-Dronne, vous pouvez profiter des délicieux paniers-recettes Rutabago. Nous livrons dans toutes les villes de France (métropolitaine hors Corse) !

Pour garantir la fraîcheur de nos produits tout juste ramassés ainsi que le respect de la chaîne du froid, nous livrons à des jours et des créneaux différents en fonction de votre région.

Paris et petite Couronne (92, 93, 94) créneaux de 2 heures:
  • mardi, mercredi, jeudi et vendredi : 9h-11h jusqu’à 20h-22h
  • samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h
Grande Couronne (77, 78, 91, 95) pour certaines villes en fonction de votre code postal :
  • mardi, mercredi, jeudi, vendredi : créneau de 2H de 9h-11h jusqu’à 20h-22h (sauf 17h-19h)
  • samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h
Certains grands centres urbains en France (Nice, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Lille, Strasbourg, Lyon, Toulon) et leurs périphéries, créneau de 2 heures :
  • mercredi, jeudi et vendredi : de 9h-11h jusqu’à 20h-22h (sauf 17h-19h)
  • samedi : de 9h-11h jusqu’à 12h-14h
En France métropolitaine (hors cas cités ci-dessus):
  • mercredi, jeudi, vendredi et samedi : 8h-13h
Il se peut que les jours et créneaux soient modifiés lors des semaines contenant des jours fériés. Pas d’inquiétude, dans ce cas, nous vous préviendrons suffisamment à l’avance.
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Combien ça coûte ?

La livraison à domicile dans toute la France métropolitaine est incluse dans votre abonnement, il n’y a pas de frais additionnels à prendre en compte
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Je préfère me faire livrer sur mon lieu de travail, est-ce possible ?

Vous avez des journées très chargées et préférez vous faire livrer au travail ? Rutabago s’adapte à votre emploi du temps ! Ajouter l’adresse de votre lieu de travail dans la rubrique “Mes adresses”.

N’oubliez pas de changer votre adresse de livraison dans votre abonnement et/ou calendrier.
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Malheur, j’ai raté le livreur !

Tout n’est pas perdu ! Contactez Julie par mail à bonjour@rutabago.com et nous ferons ce qui est possible pour reprogrammer une autre livraison le lendemain ou le surlendemain.
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Des points retrait ?

Afin de vous permettre plus de disponibilités dans votre agenda, nous vous donnons la possibilité de récupérer votre colis en point retrait. Avantage : une plage de retrait plus grande généralement de 9h à 18h.

Nous sommes actuellement en train de développer notre réseau de points retrait. Restez connectés à Rutabago pour ne manquer aucune nouveauté :)

La liste des points
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J’ai un imprévu et dois changer le créneau de livraison… que faire ?

Il y a toujours une solution ! Deux cas de figure :

  • Jusqu’au mercredi précédant la semaine de livraison : changer votre créneau de livraison depuis votre calendrier des livraisons. Vous avez jusqu’au mercredi 23h59 pour que votre modification soit prise pour la semaine suivante.
  • Une fois la commande passée : contactez notre Service Client à bonjour@rutabago.com ou bien au +33.(0)1.75.85.85.06. Nous ferons le maximum afin de trouver la solution la plus adaptée !
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Pourquoi parrainer mes proches ?

Parce que vous leur voulez du bien !

Vous leur permettez d’obtenir une réduction de 20€ sur leur première commande.

Et parce que vous le valez bien, vous gagnez vous aussi 20€ de réduction sur votre prochain panier. Les bons comptes font les bons amis !
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Qu’est-ce que le code parrainage ?

Le code parrainage est un code promotionnel qui vous permet de faire découvrir Rutabago à vos proches. Il est spécialement créé pour vous, car vous êtes unique !

Rendez-vous dans la rubrique Mon Programme Parrainage pour connaître votre code personnel.

Ce code vous permet d’offrir des réduction à la personne de votre choix. Vous bénéficiez également d’une remise pour chaque proche parrainé ayant commandé chez Rutabago pour la première fois.
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Puis-je parrainer un proche déjà client ?

Les avantages filleuls du programme Parrainage sont valables uniquement pour les personnes n'ayant pas encore commandé chez Rutabago, limité à un parrainage par foyer. Retrouvez toutes nos Conditions Générales de Vente, ici, pour plus d’informations.
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Comment parrainer et suivre mes parrainages ?

Vous pouvez parrainer et suivre vos parrainages depuis la rubrique Mon Programme Parrainage de votre Espace Client.

RDV sur mon espace personnel, rubriques « Mes parrainages », puis entrez les adresses mail de vos amis, on s’occupe du reste !
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Quelle est l’offre de parrainage en cours ?

Grâce au Programme Parrainage, vous pouvez faire bénéficier à vos proches de 20€ de réduction sur la première commande. Pour vous, chaque filleul ayant commandé avec votre code parrainage, vous bénéficiez d’une remise de 20€ sur votre prochaine commande.

Les codes s’appliqueront automatiquement. Nous nous occupons de tout !
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J’aimerais offrir une carte cadeau Rutabago à un proche. Comment faire ?

Quelle bonne idée ! La carte cadeau Rutabago est une carte d’immunité contre le passage au supermarché ! Un vrai plaisir pour les papilles mais aussi la découverte de nouvelles recettes originales, 100% bio et délicieuses. !

Rendez-vous dans la rubrique carte cadeau puis personnalisez-la selon le montant de votre choix avec un mot doux. Vous recevrez ensuite votre carte cadeau par mail à imprimer.
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Comment utiliser ma carte cadeau ?

Une personne bien intentionnée a décidé de prendre soin de vous et d’aider la planète !

Pour utiliser votre carte cadeau c’est très simple ! Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique “Je démarre” puis choisir vos recettes, le nombre de personnes de votre choix et votre adresse de livraison.

Au moment de finaliser votre commande, cliquez sur “J’ai un code promo ou une carte cadeau” et renseignez votre code de carte cadeau envoyé par mail. Le montant se déduira automatiquement.

Nos cartes cadeaux n’engendrent pas d’abonnement. En revanche, si vous souhaitez continuer l’aventure avec nous, vous n’aurez qu’à repasser commande !

Si le montant de votre carte cadeau couvre plusieurs cadeaux, il vous suffira de repasser une commande et d’indiquer votre nouveau code envoyé par mail suite à votre premier achat.

Bon appétit !
fond planche en bois
commander rutabago

Vous souhaitez cuisiner nos paniers ?